企业进行ITSS三级申报的流程是什么？

ITSS三级申报需遵循“前期筹备-材料申报-评估整改-评审公示-领证维护”的完整流程，且要逐级申报不可跨级，具体步骤按如下展开：

1．前期筹备与体系搭建：企业先确认满足持ITSS四级证书满1年、从事运维服务业务满对应期限等基础条件，再对照三级标准搭建标准化运维服务体系，涵盖人员资质规范、服务流程制度、运维工具配置等内容，且体系需有效运行3个月以上。之后开展至少1次内部审核并形成报告，同时筛选整理3份以上完整的IT服务项目合同及验收报告等案例材料，为申报做好铺垫。

2．选定机构并提交材料：登录ITSS官网查询官方认可的评估机构，结合行业经验、口碑等选定后签订合作协议。接着注册ITSS平台账号，按要求整理并上传申报材料，包括营业执照等主体资质文件、IT服务管理体系文件、人员ITSS培训证明与社保缴纳证明、内部审核报告等，提交给评估机构等待审核。

3．文件评审与现场评估：评估机构先对提交的材料开展文件评审，核查材料完整性与合规性，若有不符合项会反馈企业要求补充整改。材料审核通过后，评估组进行1-2天的现场评估，企业需协调技术、运维等核心部门人员配合，接受专家对办公场地、运维工具运行情况的核查，以及关于项目执行流程、问题处理机制的问询，并提供运维服务记录等佐证材料。

4．问题整改与闭环：针对现场评估指出的不符合项，企业需在3个月内制定整改方案并落地执行，比如补全缺失的服务记录、升级功能不达标的运维工具等。整改完成后提交整改报告及相关证据，由评估组长验证确认，完成问题闭环。

5．专家评审与公示发证：评估机构整理评估结果及整改情况提交至ITSS分会，分会组织专家会开展评审（无需现场答辩）。评审通过后会在ITSS分会官网公示5个工作日，公示期间无异议的，将为企业颁发ITSS三级证书。

6．后续监督维护：证书有效期3年，企业需在获证后9-12个月内完成首次监督评估，21-24个月内完成二次监督评估，期间需留存相关材料，配合评估机构完成每年1次的体系运行抽查工作。

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