ISO42001是什么体系标准

ISO42001是信息技术服务管理体系（ITSMS） 的国际标准，核心是规范组织IT服务的设计、交付、运行与持续改进，提升IT服务质量和效率。

核心定位

ISO42001是全球首个专门针对信息技术服务管理的国际标准，取代了之前的BS15000标准，为各类组织（企业、政府、非盈利机构等）提供统一的IT服务管理框架。

核心价值

标准化IT服务流程，减少服务中断、故障等问题，提升IT服务稳定性。

优化资源配置，降低IT运营成本，提高组织整体运营效率。

增强客户（内部或外部）对IT服务的满意度，提升组织竞争力。

为组织合规性提供依据，满足行业监管或客户合作的要求。

适用范围

所有依赖IT服务支撑核心业务的组织，无论规模大小、行业类型。

尤其适用于IT服务提供商、互联网企业、金融机构、大型集团的IT部门等。

核心框架（简化版）

领导作用：管理层需明确IT服务管理的方向和承诺，分配资源。

策划：识别IT服务的风险和机遇，制定服务目标和行动计划。

支持：提供人员、技术、信息等资源支持，确保流程顺畅运行。

运行：执行IT服务的设计、交付、监控与问题处理等核心流程。

绩效评价：定期评估IT服务管理体系的有效性和目标达成情况。

改进：根据评价结果持续优化体系，提升服务质量。

特别提醒：

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