ISO27922商品售后服务评价体系申报流程

ISO 27922认证，更准确的说法是"商品售后服务评价体系认证"，它依据的是我国的国家标准 GB/T 27922-2011。这是一项服务认证，旨在衡量企业的售后服务水平并划分等级。

认证流程详解

一、准备与申请阶段

这是认证的起步阶段，关键在于企业自我评估和材料准备。

企业自我评估：首先，企业需确认自己是否符合基本申请条件：

具备独立的法人资格。

已建立完善的售后服务体系并有效执行。

无重大违法违规行为，近三年内未受到行政处罚或行业处罚；并且在近一年内无重大的产品质量和售后服务问题。

拥有专人负责的售后服务体系和专项资金保障。

拥有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

提交申请材料：向经国家认监委批准的认证机构提交申请。所需材料主要包括：

营业执照。

组织简介与组织机构图：包括经营范围、规模、特色、实力等，以及总的和组织服务体系相关的机构图。

售后服务体系文件：包括服务规章制度、服务流程介绍、服务政策等。

售后服务网点清单。

相关的资质证明：如生产/服务许可证，以及其他已获的管理体系认证证书等。

签订认证合同：认证机构审查企业资格和材料通过后，会受理认证申请，并与企业签订认证合同。

二、评审与颁证阶段

这是认证的核心环节，直接决定最终的认证结果和等级。

文件评审：签订合同后，认证机构会委派评审组，对企业提交的售后服务体系文件进行审查。

现场评审：文件评审通过后，评审组会到企业现场进行评审，通过查阅记录、访谈员工、观察服务流程等方式，全面验证体系的实际运行情况。

评分与结论：评审组根据GB/T 27922标准进行打分（满分100分），并形成评审结论。认证机构会根据审核资料进行最终评定。

颁发证书：通过最终审定后，认证机构会颁发相应星级的服务认证证书。证书的办理周期通常需要1-3个月。

认证评分与等级

认证采用评分制，根据最终得分确定等级：

获证后的注意事项

获得证书并非一劳永逸，持续维护至关重要。

监督评审：证书有效期为3年。在此期间，认证机构会每年进行一次监督评审。

再认证：证书到期前，企业需要继续保持认证资格时，应提出再认证申请。

提升通过率的建议

确保体系有效运行：认证的核心是实际的服务能力，而不仅仅是文件。申请前，体系必须有效运行，并保留完整的运行记录。

关注现场细节：现场评审时，确保服务流程清晰，相关人员了解自己的职责并能准确回答评审员的问题。

保障记录真实可溯：所有服务记录，如客户投诉处理、服务回访、配件管理等，都必须完整、真实、可追溯。记录是证明你"说到做到"的关键证据。

全员参与培训到位：确保相关岗位的员工都经过培训，能够清晰表述自己的工作职责和相关的服务要求。

希望这份详细的流程梳理能帮助你更好地规划和准备GB/T 27922商品售后服务评价体系认证。如果你对其中某个具体环节还有疑问，欢迎随时提出！

特别提醒：

卓航咨询可为大、中、小型企业提供体系认证、资质认证、知识产权、项目申报、荣誉证书等的咨询代理一站式服务。咨询热线:

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