ISO27922售后服务认证证书的再评价流程是怎样的？

ISO27922 售后服务认证证书的再评价流程如下：

一、提交申请：

企业应在认证证书有效期满前三个月向认证机构提出再评价申请，并提交相关资料。资料内容可能包括企业上一认证周期内的售后服务体系运行情况报告、客户满意度调查结果、服务改进措施及成效等，以及认证机构要求的其他常规资料，如营业执照副本、体系文件等。

二、受理与审查：

认证机构收到申请后，会对企业提交的资料进行评审。评审内容包括申请资料的完整性、合规性，以及企业在上一认证周期内是否有重大违规或不符合认证要求的情况。若资料不完整或存在问题，认证机构会要求企业补充或整改。

三、现场审查：

1、确定审查方案：认证机构会根据企业的规模、行业特点、运作复杂程度等因素，制定再评价的现场审查方案，包括确定审查人日数、审查范围、审查重点等。再认证现场审查时间约为初始认证现场审查人日的三分之二，且不低于一个工作日，特殊情况下可增加人日数。

2、实施现场审查：审查组依据《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922 - 2011）标准要求进行现场审查，通过访谈企业售后服务人员、管理人员、客户等，查阅服务记录、投诉处理记录、培训记录等相关文件档案，观察服务现场的实际运作情况等方式，对企业的售后服务体系进行全面检查，并将审查发现记入《审查记录》。审查过程中，会重点关注企业在上一周期内对不符合项的整改情况、售后服务体系的持续改进情况、服务质量和客户满意度的保持或提升情况等。

四、认证决定与证书发放：

审查结束后，审查组会根据现场审查情况编写评审报告，提交给认证机构的评审委员会进行最终审定。如果审定通过，认证机构将为企业颁发新的认证证书，证书有效期一般为三年，从原证书到期日往后顺延；若审定不通过，认证机构会根据具体情况要求企业进行整改，在规定时间内完成整改并通过复查后，再考虑颁发证书，否则将暂停或撤销企业的认证证书。

需要注意的是，不同认证机构的具体再评价流程可能会有细微差异，企业在申请再评价时应详细咨询认证机构，按照其要求准备相关资料和配合审查工作。

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