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ISO20000与ISO9001、27001的关联

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浏览:- 发布日期:2025-07-31 10:09:26【
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ISO20000是全球首个针对IT服务管理体系的国际标准,它为组织提供了一套规范的IT服务管理框架,帮助组织通过有效的IT服务管理提升服务质量、降低运营风险、增强客户满意度。

 

ISO20000与多个国际标准存在协同关系:

· ISO9001(质量管理体系):两者均基于PDCA(策划-实施-检查-改进)循环,ISO20000可视为ISO9001在IT服务领域的细化,组织可实现体系整合。

· ISO27001(信息安全管理体系)ISO20000聚焦服务质量,ISO27001聚焦信息安全,两者流程高度关联(如变更管理、配置管理),联合认证可同时提升服务质量和安全水平。

· ITIL(IT基础架构库)ITIL是IT服务管理的最佳实践框架,ISO20000则是基于ITIL等实践提炼的标准,通过ITIL落地可更易满足ISO20000认证要求。


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